Dit gebeurt als de kwaliteit van het netwerk waar de KOMP staat of waar jij vandaan belt te slecht is om het videogesprek tot stand te brengen.
Herstart de app op je telefoon. Je kunt ook van netwerk wisselen (bijvoorbeeld naar 4G als je nu WiFi gebruikt, of andersom). Herstart de app als je van netwerk bent gewisseld.
Indien mogelijk, herstart de Komp door de stekker er voor 10 seconden uit te trekken.
Als dit probleem zich herhaaldelijk voordoet, probeer om vanaf een ander apparaat maar op hetzelfde netwerk te bellen. Bijvoorbeeld met een telefoon van een huisgenoot, of een tablet.
Je kunt ook testen of de verbinding van de Komp het probleem is, door de Komp met een ander netwerk te verbinden.